Entreprise Service Management

Dans un contexte d’accélération du digital et de mutation des modes de travail, la DSI se voit aujourd’hui devenir l’acteur stratégique, leader de la transformation numérique des organisations. Vous avez besoin d’une solution de gestion des services agile et innovante, capable d’évoluer avec votre entreprise ? Vous cherchez à simplifier la gestion des services IT et métiers ou à automatiser les réponses aux questions régulièrement posées au service desk, nous sommes là pour vous aider.

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Nos services

Conseil dans le choix des solutions ITSM/ESM

Nous vous accompagnons dans l’expression des besoins, la compréhension des enjeux et des spécificités liés à votre métier et vous conseillons dans le choix de l’outil ITSM adapté et dans sa mise en oeuvre, dans le respect des standards ITIL.

Intégration de vos solutions ITSM/ESM

Nos consultants experts et notre méthodologie « enablement » vous assurent un déploiement rapide, flexible et fiable de vos solutions.

Formation des utilisateurs et des administrateurs

La formation et le transfert de compétences ont pour but de vous rendre autonome le plus rapidement possible afin que vous puissiez tirer pleinement parti de votre solution.

Support technique

Le support n’est pas externalisé, pour tout appel, vous aurez accès à un personnel formé et intégré dans les équipes. Vous disposerez d’un accès privilégié et personnalisé à notre espace de support en ligne

Déployez l’ITSM à l’échelle de l’entreprise avec l’ESM

L’ITSM permet d’automatiser les tâches du service desk, de digitaliser vos processus IT, de fluidifier la gestion des demandes ou d’automatiser certaines requêtes, imaginez le déployer à l’échelle de l’entreprise.

Avec l’ESM (Enterprise Service Management) on ne se limite plus à la DSI mais on embarque tous les services de votre entreprise : RH, Services Généraux, Commerce, Achat etc.

Imaginez le scénario suivant : l’intégration d’un nouveau collaborateur ; les workflows liés à ce processus touchent tous les services de l’entreprise, l’IT, mais aussi les RH ou encore les Services Généraux. : qui fait quoi ? à quel moment ? où se trouvent les informations ? quelle est la progression ?

En déployant une plateforme d’ESM dans votre organisation, les différents services peuvent accéder à un portail unique qui partage les bonnes informations, les étapes à suivre, les personnes concernées et les tâches sont automatiquement assignées à la personne compétente.

L’ESM contribue à votre transformation digitale

L’ESM permet de structurer les services, et permet aux organisations de les proposer de manière cohérente via un portail unifié, accessible 24 h/24 et 7 j/7.

L’ESM élimine les silos internes. Lors de l’intégration d’un nouvel employé, les RH et l’IT doivent collaborer souvent de manière non structurée et donc source d’erreur, grâce à l’ESM, des workflows sont définis et les tâches automatisées sont envoyées aux différents services.

L’ESM améliore l’expérience utilisateurs. Avec un accès centralisé au catalogue de services pour trouver des informations et faire des demandes de services, les employés peuvent rapidement et facilement trouver des réponses aux questions fréquemment posées et soumettre des demandes si nécessaire.

Nos consultants sont les moteurs de votre transformation

Nous impulsons la stratégie de transformation au sein de votre organisation, nos équipes vous aident à concevoir et déployer les outils ITSM ESM adaptés aux nouveaux usages et à votre environnement.

Nous sommes reconnus par nos partenaires et nos clients pour notre expertise
Nos consultants sont certifiés ITIL et sur les solutions de nos partenaires éditeurs
Nous vous proposons des solutions adaptées à vos problématiques et à votre métier

85%

clients satisfaits

Nos Autres Expertises

Cybersécurité

A l’ère du digital, la cybersécurité est un enjeu stratégique pour votre organisation. Mettez en place une défense proactive et protégez vous de manière efficace contre les cybermenaces.

Services managés aux infrastructures et aux opérations it

Les infrastructures sont le socle des applications et des services IT, elles doivent être fiables, robustes, résilientes et agiles pour répondre aux enjeux et métiers.